要想提升个人的工作能力，首先要学会的就是写工作总结，工作总结可以帮助我们建立自己的工作档案，方便今后的工作参考，好文笔小编今天就为您带来了2023中心校工作总结优秀5篇，相信一定会对你有所帮助。
2023中心校工作总结篇1
今年上半年，我局的干部培训教育工作在市局党组的正确领导和兄弟科室、单位的有力支持配合下，围绕全系统“素质形象提升”年活动对培训工作的要求，围绕服务全局发展的工作，尽职尽责、尽心尽力，较好地完成了上半年的各项干部培训教育任务。
一、强化岗责效能教育，提升培训队伍素质。
第一，积极开展提升岗责效能的专题教育活动。我们结合学习贯彻落实市局“素质形象提升年”主题活动的有关文件，尤其是重点学习了李新峰局长关于加强干部教育培训工作的有关要求，促使大家对教育培训工作的形势、任务的认识更加正确，对培训干部队伍的有关情况更加清楚，对抓好培训工作落实的重要意义和怎样抓好落实的内容、措施和办法更加明确。把大家的思想认识很好地统一到市局提升素质形象促进发展的决策精神上来。进一步找准了我们培训教育的任务重点和工作着力点；增强了我们做好干部培训工作的责任感和紧迫感；强化了我们抓好各项工作任务落实的力度措施。
第二，联系实际认真查摆解决问题。通过认真查摆疏于管理、淡化责任等各种问题现象及其危害，促使广大培训干部把主要的心思和精力用到在其位谋其政的工作上，用到努力提升岗责能力的实际行动上，以确保培训质量和效果的扎实工作，坚决抵制和克服平庸、拖拉、效率低下的工作标准、工作形式、工作内容和工作方法，为促进全系统“素质形象提升年”主题活动的顺利开展和各项地税工作任务的完成提供应有的人才保证和智力的支持。
第三，依托信息化建立职能明确、责任清晰的培训工作岗责体系。着力对每个培训工作岗位、每个培训项目的工作职责都完善量化管理、绩效考核和责任追究措施，努力在各项培训工作中体现责任主体明确，责任层级合理分解，责任内容具体量化和责任考核指标完备准确。从制度机制上强化领导责任，量化部门责任，细化人员责任，促进培训干部明晰工作思路、转变行为方式，增强工作事业心、责任感，提升岗责能力。
第四，用好有效载体提升素质。以革命光荣传统教育活动为载体。积极组织培训骨干学习参观了鄂豫皖苏区首府革命历史博物馆、确山竹沟革命历史纪念馆、淮海战役纪念馆等革命光荣传统教育基地，重点选择了以《永远的丰碑》为学习教育基本读本，有效增强培训队伍爱岗敬业、艰苦创业、创新创优的理想信念和动力；以“四促”学习活动为载体。采取以训促学，以赛促学、以考促学、以练促学等有效形式，积极创建学习型培训组织，切实打牢培训功底，不断强化培训队伍的组织保障能力；以加强基础建设为载体。狠抓培训队伍的师资队伍建设、管理制度建设、协调机制建设、组织能力建设、施教环境建设和绩效评估建设，着力提升教育培训工作的质量和效率；以积极引进省内外地税培训先进经验为载体。认真做好参照兄弟单位的先进经验找目标、找动力、找差距的工作。促使培训教育活动出特色项目、出一流工作、出突出成绩。
二、认真把握管理定位，做好委托培训工作。
开展委托培训所长的活动在我局尚属首次，我们注重抓好发挥应有作用的三个重要环节，协同搞好管理和做好委托培训工作。第一，我们在市局的领导和支持下，深入基层群众、有关科室、受训学员，通过座谈、走访、问卷调查、征求意见、建言献策等有效形式开展调查研究，较好地取得了一手资料、发言权，向施教单位准确地提供了有关培训需求。较好地发挥了我们在委托培训活动中主导设置有关课程、师资、教材、教学方式等培训需求的管理作用。
第二，积极参与教学的组织、管理和服务保障。做到了互补优势、强化管理。联系和借鉴其他单位在委托培训中作风、纪律管理相对薄弱的实际情况，两次所长培训班我们都专门选派了一名副主任跟班作业，具体发挥协同和协调管理作用，使得委托培训中的作风，纪律环节形成了我们工作的“亮点”，受到了省局领导和省局培训中心的好评。第一期所长培训班上，省局刘晓云副局长在省局培训中心李淑杰主任的陪同下，专门对培训班的教学管理情况进行了调研，充分肯定了我们的做法，并对我们的培训班全体学员做了近20分钟的鞭策鼓励讲话。
第三，我们在培训班重点参与了教学研讨互动的管理。精心组织开展了“怎样当好税务所长”和“为地税发展建言献策”的'活动。第一期所长培训班60名学员为地税发展提出了有参考价值的对策建议23例。第二期培训班期间，市局王瑞光副局长等市局领导代表市局党组前往慰问培训学员，并在省局培训中心李淑杰主任等班子成员的陪同下，与培训班学员一起开展了教学研讨活动。围绕全市地税“素质形象提升年”主题，就广大学员普遍关心的对内强化队伍素质，对外提升地税形象以及怎样强化组织收入、推行依法治税、实行科学化管理、搞好信息化建设、队伍建设、基层建设、机关建设等重要工作问题，先是与26名学员进行了不拘一格的面对面的直接交流互动、咨询交换意见和解答疑难问题，同时引导学员以书面的形式，向市局提出有关意见、措施和建议，本期培训班共形成有关意见和建议41例。
三、研究完善机制措施，促进培训工作落实。
第一，把握培训需求，做到按需施教。坚持“四个立足于”开展调查研究。立足于及时发现和积极解决教育培训工作上的薄弱环节和突出问题，促进改进和完善培训管理的对策和措施；立足于广泛地调动群众的积极性、主动性、创造性，准确把握培训需求，增强培训的针对性和有效性；立足于认真学习和借鉴省内外税务教育培训的先进经验，提升全系统干部培训教育的与时俱进能力；立足于联系实际及时调整和完善教育培训的思路措施，有效促进教育培训工作任务的落实。培训活动中抓好“四个做到”。做到有市局领导做动员、提要求和以科学的培训管理制度人理事，促进培训教育的内容、时间、绩效落实；做到有外聘省内外知名专家学者讲授“三个代表”重要思想与科学发展观、领导科学、管理科学、公共关系学等深层方面的涉税知识；做到有系统内部行家里千手传授有关税收管理策略方法；做到有精心组织的研讨互动、拓展训练、建言献策、评教评学、互帮互学、绩效考核等多种促进载体，切实保证培训教育的针对性、有效性和按需施教活动的落实。
第二，完善管理形式，强化培训管理。做到“四个注重”。一是注重全过程引导广大学员更新知识理念、拓宽学习
视野。充分发挥培训资源优势和营造良好的学习环境，努力调动参训学员明确责任，珍惜机遇，真正投入进去，争取学有成效的积极性。二是注重总结完善省局培训中心、市局、班委会以及学员共同加强培训管理的良好模式。做到互补管理优势，互拾管理遗缺，明确层级责任，形成管理合力，保证培训效果。三是注重搞好教员、学员之间的教学互动。互相交流沟通学习、思考、研究、探讨中的好学风、好思路、好办法、好对策，强化了上级与下级、教员学员之间的信息共享、经验互补、互相学习和共同提高。四是注重引导提升创新能力。着力引导促进大家分析形势有新视野，研究情况有新思维，部署工作有新思路，解决问题有新办法的能力：“跳出税收看经济”、“跳出全所看全局”、“纵向地比较，辩证地思考的能力；敢于发挥优势、敢于与众不同，敢于探索寻找和打造本单位的亮点的能力；把培训过程很好地转化为教学相长的课堂，沟通交流的平台，探讨问题的论坛和提升素质的纽带。
第三，狠抓学以致用，强化培训效果。围绕提高培训质量，我们一是不断完善制度管理、纪律约束、表率引导、典型激励、考评督促等项强化落实措施。整合培训资源优势，搞好教学与研讨互动、教员与学员互动，学员与学员互动，学习与实践的互动，努力提高学员认真学习、勤于思考、互动提高，学以致用的积极性。二是引导学员运用所学知识，努力研究新情况和解决新问题。不断总结先进经验和不断从实践中提炼新思想、新观点、新方法，提高处理复杂问题和难点问题的能力，从税收的各个环节加强和完善税收管理。努力调动一切积极因素为基层创新发展服务。三是注重运用所学知识，推进税收管理的科学化、规范化、制度化建设和有效提升工作效率。做到任何工作机制上有约束、制度上有保证，坚持用创新的形式、创新的办法、开展创新的工作。看问题，办事情，要抓本质、找主流，识大体、顾大局，从深层次上考虑解决问题。干工作既要会牵牛鼻子抓住重点和突破难点，又要会弹钢琴抓大不放小，统筹兼顾地全面推进工作开展。切实搞好干部培训的学以致用建设，有效促进地税工作创新和各项任务完成。
通过落实各项措施，今年上半年，我们一是较好地完成了两期所长培训班次120人的培训任务。培训学员的到课、遵守纪律、教学质量、考试成绩等都较好地达到了理想的效果。同时我们很好地树立了全局“一盘棋”的主人翁思想。做到了围绕服务发展大局，积极努力互拾遗缺、互补优势。如税收宣传上和工作研究上，能够做到及时发现重大新闻线索和迅速发稿，在《许昌日报》发表了1个头版头题和3个二版头题，在中国税网和中国税务网各发表有关稿件10篇以上，更好地在地税系统和社会上反映了我们的工作，弘扬了我们的精神，树立了我们的良好形象。二是我们还高兴地看到，在市局的统一组织协调和有关科室的共同努力下，今年市局还很好地落实了1期科级干部培训班和请进高层次专家开办较大规模的纳税服务、国防教育、信息化网络知识的培训讲座的工作。全局上半年参加主体班培训和参加讲座培训的人员达到1100多人次，营造了前所未有的大规模培训干部的环境氛围。
xx年六月十九日
2023中心校工作总结篇2
一、转变观念，积极适应新的工作岗位
年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，一定要带领呼叫中心的员工成功地走下去。静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的?我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合
作，我的工作已由最初的手足无措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。
二、努力学习，不断提高自身修养、业务能力和管理水平庄子说，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学习。为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：
（一）、积极参加公司组织的各类学习活动，包括内部培训和外出培训;
（二）、积极主动地学习数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、boss2。0系统业务知识、宽带故障排除知识等等，
（三）、积极学习管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。通过学习，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通能力、协调能力，处理问题和解决问题的能力。
三、脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作
1、建立健全部门各项管理制度
根据部门工作职责，结合公司相关要求，进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》，细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》，逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》;根据公司作风建设相关要求，制定了《呼叫中心作风建设考核措施》;根据日常工作相关要求，规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。通过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善，让管理有章可循，让员工有章可依。总之，围绕一个核心
原则开展工作，即一切围绕工作，怎样有利于提升服务质量，怎样有利于提高工作效率，怎样才能让公司和用户对96296的.工作感到满意来开展工作。
2、做好员工学习培训工作
不断加强部门学习，营造部门内部良好的学习氛围。根据工作实际情况，开展定期和不定期的学习培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司政策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训，平均每个月2次，并要求每个人要有学习记录。同时及时有效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。通过培训，不断提高部门员工的业务能力，提高她们客户服务的水平。
3、话务工作
(1)做好话务现场监听工作
现场监听客服代表通话，发现态度、语气、答复等不合格的通话，及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题，或是违背了原则的问题，我会在每月的例会中加以指出，并督促大家改正。
(2)统一答复口径
由于话务工作所需掌握的知识面广量大，涉及公司政策、业务知识、办理方法、各类
故障排除等等一大堆内容。在具体工作中，我会将相关的问题归类，在把握公司政策的基础上，协同相关部门的操作流程，统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致，异口同声。
(3)合理安排班表，提高人工接通率
由于人员不足，人工接听形势较为严峻。我们参考了泰州呼叫中心的班次安排，适当延长了一两个个班班次的工作时长，客服代表最少每小时1个人，最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听，又尽量安排在话务高峰时有较多的坐席在线，使人员工作效率得到了充分应用。今年15月份，共接入呼叫电话46081个，接通率逐步上升，由1月份的46。05%上升到5月份的82。44%，外呼电话1504个。
(4)处理96296话务升级后的疑难问题
96296作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一，响应客服代表服务请求，接听疑难电话，化解用户矛盾，处理话务升级后的疑难问题，也是我的工作。本着化解用户矛盾，不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉，就会联系并协调相关部门处理。截止5月底，共接受疑难问题和投诉298份，其中转稽核部处理70份。
(5)及时监控报修信息，协调处理客户报修
及时关注用户报修，督促客服做好客户资料的详细登记包括客户姓名、地址、联系电话等等，并做到准确无误。特别是在春节期间和节假日期间，时刻提醒客服警钟长鸣，发现重大故障，根据工作流程立即启动大故障应急处理流程，绝不怠慢，保证96296工作正常有序地进行。认真监督工单流程情况。截止6月10日，共派往维修部登记单9712份，其中数字电视7381份，互动382份，宽带1949份。工单返回后督促客服及时销单，并随机抽取客户进行回访，征求并了
解客户对维修质量及服务态度情况的反映。
4、电话营销工作
2月份，根据公司和客服部要求，呼叫中心接受了电话营销实战指标。我们及时分解任务，并与每位员工签订了目标责任书，即每人每月完成全家福10个，互动4个、宽带4个，分10个月完成。虽然客观形势较为严峻，但是我们绝大多数同志没有放弃完成任务的信念，在夹缝中苦苦寻觅属于我们呼叫中心的市场。15月份，共完成全家福319个、互动45个、宽带66个。
四、工作中存在的不足
半年时间里，我得到不少锻炼和成长。在领导的关心支持下，在全体同事的紧密配合下，呼叫中心运行井然有序，取得了一定的成绩，同时也存在一些不足：一、个人方面：个人能力有待进一步提升，包括业务能力、协调沟通能力、组织管理能力;工作上方法上需要不断尝试和创新，要想办法合理安排班次，要想办法提高员工工作效率，要想办法提高员工工作热情，要想办法创造良好的工作氛围;工作思路需要不断拓宽，要多从公司和大局思考问题，要多从部门利益思考问题;二、部门工作：针对业务知识的薄弱环节加强学习培训;工作流程要进一步细化;在人员到位的情况下，把回访工作强化起来，提高客户满意度。
上半年即将过去，成绩和不足都将成为今后工作的起点，我将会立足本职，团结员工，扬长避短，大胆探索，奋力拼搏，为提升公司形象，为完成公司各项目标任务做出我们应有的贡献。
2023中心校工作总结篇3
xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心xx年度工作的详细总结：
前期介入工作的开展xx年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。
(一)完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
(二)完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。
(三)完成xxxx物业服务中心的组建工作。
(四)完成xxxx小区的开荒工作。
二、事物工作
(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计元，垃圾清运费元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
(三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。
三、部门管理
(一)xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
(三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;
四、安全管理
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
(六)处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
(七)服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;
(八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。
五、环境管理
(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
(二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。
(三)利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。
(四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。
(五)处理水浸事件30余起。
(六)业主投诉保洁工作1起。
六、工程管理
(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。
(二)在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。
(三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。
(四)完成电梯机房门上锁的工作。
(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。
(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。
(七)每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。
七、综合部(一)较好的完成了进房工作的开展。
(二)严格控制了服务中心的日常开支。
(三)完成每月的员工考勤并上报公司。
(四)按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。
八、xxxx工作难点
(一)工程方面
由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
(二)道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。
(三)设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。
2023中心校工作总结篇4
摘要：随着新课改的不断深入，教育工作者不仅要重视课堂教育，更加不能忽视课后辅导的重要性。文章从知识辅导和心理辅导两个层面，分析课后辅导的必要性和可行性，以及对课后辅导的有效实施进行策略和办法上的研究和探讨，以期提高学生的学习水平和学习能力。
关键词：课后辅导；知识辅导；心理辅导；措施；英语
中图分类号：g424.6文献标志码：a文章编号：1008-3561（2016）32-0081-02
新课程改革已经在我国各级教育教学中逐步深入，初中课堂的教学方法和教学手段也发生着日新月异的变化。在日常教学中，课堂45分钟尤为重要，对于学生的学习起着不可替代的作用。然而，不可否认的是，45分钟的课堂教学并不是解决所有问题的万能钥匙。虽然在课堂上，教师可以引导学生初步实现师生互动和学生积极参与课堂活动的局面，但是很难做到让所有学生对教学内容有充分和深入的理解。况且，由于学生的个体化差异和其他种种原因，学生之间的学习差异会随着课程的深入而逐步加大，以至于逐步形成较为明显的两极分化现象，这给课堂教学带来一定难度，且不利于学生的全面发展。教师不能只顾某个层次的学生而忽略其他层次的学生，而课堂教学时间的有限性，又决定了全面深入地照顾到每一个学生的学习是不太现实的。此时，作为课堂的补充――合理而有效的课后分层辅导，就显得尤为重要，课后辅导也是初中英语教师在新形势下需要探讨的课题。这种课后辅导不是狭义上的辅导，它包括知识辅导与心理辅导。
一、知识辅导
所谓知识辅导，从字面意义上讲就是平时最为普通的辅导。这种辅导看似简单，但是很难把握得恰到好处。如果知识辅导次数太少或未能深入，势必会使学生对于相关知识点的理解产生困难，甚至影响学生的学习积极性和自信心。但是另一方面，若知识辅导过多，也会使学生对书本知识产生厌烦情绪，从而影响正常的课堂教学效果。针对这一问题，可从以下两个角度进行解决：一是针对不同对象开展不同的辅导内容，二是针对不同对象采取不同的辅导方式。
1.辅导内容
在平时的教学实践中，以知识的认知程度为标准，可以将辅导对象分为三种：后进生、中等生和尖子生。不论是哪种类型的学生，教师都希望他们在各自的层次上更上一层楼。实现这一目标，需教师做到因材施教，抓住各类学生的薄弱环节，查漏补缺，进行针对性的辅导。面对不同层次的学生，辅导的内容要有所不同，详述如下。
（1）后进生的辅导内容。后进生是近几年对于学习成绩不尽如人意，明显落后于平均水平的学生群体的普遍称呼，用来替代原来差生的说法，这一说法的改变，体现出了教育界乃至社会对于这个群体的关怀。由于这一群体的特殊性，教师不宜一下子对他们提出过高的要求，过分地望学生成龙。以英语教学为例，作为教师，应当从基础知识环节开始，比如单词记忆、理解和记忆重点的语法知识及重点句型等。考虑到大部分后进生接受能力和理解能力相对较弱，教师应当循序渐进，每天布置的任务不能太多，让学生把握好熟能生巧的原则和方法。具体来讲，教师要反复带读、耐心讲解，并帮助他们学会预习与复习。另一方面，在平时的教学实践中，很多教师对于后进生的辅导仍然停留在书本知识的灌输上，而忽略了学习方法和学习技巧的传授。俗话说，授人以鱼不如授人以渔，死记硬背不仅会加重学生的负担，也会使教师的教学压力增大。因此，在合理重复课堂知识的同时，应当在复习过程中不断引导后进生学会总结与归类，并最终领悟出一套适合自己的学习方法。古人云：教也者，长善而救其失者也。尽管过程很艰辛，但只要教师和学生共同努力，学生就一定会有所提高。
（2）中等生的辅导内容。相比于后进生群体，中等生又有其特殊性。这类学生往往是最有潜力的学生，然而由于种种原因未能将自身潜力转化为理想的学习成绩。作为教师，有责任也有能力帮助他们发现自身的缺点和不足，并及时加以改进。首先，在基础知识部分，仍然不能降低要求，要确保学生的基础知识足够扎实。在定期抽查他们的基础知识时，对他们的家庭作业的质量也要做一定的要求。当他们遇到困难的时候，教师应给予及时的辅导，仔细讲解一些易错题、难题。但是，仔细讲解不意味着是进行标准答案的灌输。在讲解过程中，应当注意运用启发式教学。事实证明，学生自身的领悟往往比教师的灌输和讲授更容易加深对知识的记忆。帮助中等生建立一套举一反三的思维模式，将有助于他们跨越自身的障碍，最终迈向优秀生乃至尖子生行列。除此之外，对于中等生的辅导，尤其要强调错题集的使用，收集平时在作业和测验中常错、易错的题型，并在一定时间内加以复习。从学生的角度，错题集会避免他们在同一个坑里摔倒两次，从而巩固知识点。从教师的角度，定期翻阅学生的错题集，有助于找出具有共性的题型，并在课堂上及时讲解。
（3）尖子生的辅导内容。对尖子生的辅导，完全不同于上述两种类型的学生。对尖子生的辅导可能花力气最少，但是要讲究艺术性。这类学生自主学习能力较强，学习主动性和自觉性较高，因此教师既不是帮助他们记忆，也不是去强化某个知识点，而是应当把握住他们某方面能力可能欠缺这一特点，对他们进行提点。在进行辅导之前，要注意观察、分析，发现他们不同的弱点，进行有针对性的提高。首先，需要和学生共同分析平时的试卷与作业，看哪些项目比较薄弱，教师要做适当的记录，以便及时跟踪。对于尖子生作业的布置，可以适当省去一些抄写类的基础性内容，而对课后练习和一些思考题要有较高的要求。其次，根据学生的个人情况适当增加一些课外题，让学生自己批改课外题并摘出不甚理解之处。这时，教师再针对他们不理解的题目进行讲解分析，引导他们举一反三、发散迁移，提高分析问题、解决问题的能力，使他们更容易对自己的错误产生深刻的印象。此外，对于这类学生，更为重要的是引导他们学会总结，及时对错题和难题进行分类，再次做题时，他们就会对类似题型格外细心，提高做题的正确率。有句俗语说得好：响鼓无需重锤敲。对尖子生的培养和辅导，不必抓得很紧，但要在合适的时间点给予合理有效的辅助，在不打击学生学习积极性和学习兴趣的基础上进行适当辅导，帮助他们追求卓越，挑战极限。
2.辅导方式
教育是一个全方位的系统工程，学生、教师和家长在其中有着不同的分工和作用。合理有效的课后辅导不是仅仅靠教师单方面的努力就能完成的。其中，学生和家长的配合显得至关重要。在实际课后辅导中，应当充分把握好这三个角色的特点，并加以有效利用。就辅导方式来看，进行以上辅导，需要家长的监督和协助。父母作为孩子的第一任老师，并不意味着孩子入学后父母就会卸任，相反，在孩子的整个教育过程中，家长在任何时候都有着无法替代的作用。所以，要寻找出行之有效的方式，综合利用各种有效资源，动员所有人花最少的时间达到最佳效果。下面，将介绍目前教学实践中最为有效、最为常见的三种辅导方式。
（1）家长配合型辅导。现在的家庭大多是独生子女，良好的物质条件和家人的关爱让孩子们少了很多生活上的烦恼。然而，这也带来了一定的问题，娇生惯养的孩子们吃苦的能力大不如从前了。想让孩子很早就意识到读书的重要性有一定难度。因此，现在学生的学习更需要家长的适当引导与帮助，只有家长做出正确的表率，孩子才能养成良好的学习习惯。当然，不能回避的是，家长的文化层次是参差不齐的，不能要求家长对孩子进行课堂内容的讲解，家长毕竟不能替代教师的教育。但是，家长可以帮助教师适时检查学生的基础作业的完成情况。比如，作业是否独立完成，是否按要求背诵相关内容，等等。虽然家长对课程内容可能不太了解，但可以从孩子背诵的流利程度来判断他有没有花时间、下功夫，真正关心孩子学业的家长是不会厌烦这项工作的。其实，检查作业的过程，也是家长与孩子进行沟通的一个很好的机会，家长在了解孩子学习情况的同时，也可以及时了解孩子的心理变化，有助于引导和帮助孩子走出学习和生活中遇到的一些困难。这些看似没有多少技术含量的活，却给教师接下来的工作减轻了负担，减少很多不必要的时间浪费，而这也是一种最基础、最核心的辅导方式，也是能达到一对一辅导的方式，应该重点关注，让家长充分参与到学生的教育中来。
（2）同学互助型辅导。如前文所述，课后辅导不能一味让某个人或某一类人承担，而是要有效集合周围的资源。除了发挥家长的作用外，学生互助小组是学生在校内学习过程中的最佳的辅导方式。这一方法的优势在于：一方面，学生往往会总结出更适合他们这个年龄阶段对知识的理解方法，比老师讲解的更接近他们的生活范畴，也能使用一些适合学生群体的生动语言进行讲解，会在一定程度上减少学生对课程的厌烦情绪。另一方面，尖子生和部分中等生也能帮助后进生及时解决学习中遇到的问题，具有良好的时效性。同时，学生在帮助别人的同时，也对所讲知识点进行了有效的巩固，并且在帮助之余还会产生一种成就感和自信心，而这些在学生的人格培养中是必不可少的。可见，这种辅导方式一举两得。
（3）教师指导型辅导。仅有家长辅导和学生小组的互相帮助是不够的，仍然不能忽视教师在辅导过程中的重要作用。现在很多学校尚未实行小班化教学，班级人数较多，这就要求教师的辅导要做到画龙点睛，而不是泛泛地去抓每个学生。教师应当灵活采取多样化的方法，比如：每天抽取一些学生来提问，并根据各人的情况在进行汇总后再布置下一期的练习，也可以参考学习互动小组提出的问题，在适当时间予以解答。尤其需要注意的一点是，在之前两种辅导的基础上，教师的指导更要入木三分，发散学生的思维，能够让学生多提几个为什么，同时让学生提出的问题得到升华。教师的辅导不必拘泥于特定时间，在课上课下均可对一些模棱两可的重点、难点进行提点，加深学生对于某一知识点的印象，力争做到事半功倍。
在实际教学中，教师应当兼顾这三种类型的学生，要综合运用以上辅导方式，既能相对轻松、有效地把握每个层次学生的辅导情况，又能达到最佳的辅导效果――分散辅导，集中解决问题。课后辅导提高了教学质量和效率，使各个层次的学生均能从课后辅导中受益。
二、心理辅导
在日常的教学实践中，人们理所当然地认为辅导就是知识辅导，而忽略了心理上的辅导。事实上，心理辅导在课后辅导的过程中占据着极为重要的地位。知识辅导与心理辅导是相辅相成的。知识辅导是基础，心理辅导对知识辅导起着提高与促进的作用。就英语学习来看，存在一些英语学习有困难的学生，可以将这些学生大致分为三类：讨厌英语科目型、无压力不学型、花了力气无效果型。无论是哪种心理辅导，教师都要以发现优点和表扬为主。班级有位同学说的话最能证明这一点，她说：老师的表扬比批评更让我感觉有压力，让我觉得我上去了就不能再掉下来。这句话很朴实，但是恰恰说明了初中阶段学生的心理特点，他们在拥有幼稚一面的同时，又有着成熟的一面，这时的他们就是幼苗，教师就是花匠，只要给予他们适当的浇灌与培养，他们就是世上最美丽的花朵。
三、结束语
也许教书就如同销售一样，一堂课的结束并不是教学上真正的结束，它只是销售出了产品――知识，但良好的售后服务还是很有必要的，而开展合理有效的课后辅导就如同进行良好的售后服务。就像产品一样，没有良好的售后服务是不可能成为知名品牌的，教学亦是如此，没有合理有效的课后辅导就难以将学生的学习水平推向更高处，唯有将销售与售后共同做好，才有助于学生的进一步成长与发展。
参考文献：
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[2]胡青江.课后辅导要旨[j].教学与管理.2001（11）.
[3]马鸿霞.城市初中生教育补习的现状及影响因素研究[d].西北师范大学，2011.
[4]戴卫平.个别辅导――有效教学的重要环节[j].吉林教育，2008（31）.
2023中心校工作总结篇5
时光荏苒，20xx年已经过去了一大半，体检中心在医院的正确领导和亲切关怀下，从零起步，不断增加体检专用设备，增加专职工作人员，不断强化服务意识，严格内部管理，目前共体检免费体检四千余人次，收费个人及团体体检六千余人次，合计收入八十多万元。主要工作体此刻以下几方面：
1.精心组织，认真准备在院领导的亲自参与下，协调全院十三个部门，完成了xx学院空、管委会全体职工、xx中学经开区分校等数次大型体检。虽然经验不足，但是在逐渐摸索中不断进步，目前已经理顺了体检流程，调整了就餐地点和就餐方式，取得了体检客人的一致好评。
2.严格管理，强化技能不定期组织体检所需专业技能考核，灵活采用多种考核方式，在不耽误正常体检工作的前提下，对体检中心工作人员进行考核。对部分操作不熟练的员工进行重点培训，提高服务技能
3.提前上班，彰显人性为了给体检客人留出充足的时间，并且不至于因为体检耽搁早餐时间，在院领导同意之后，在全院第一个实行早上提前一个小时上班的特殊工作制度。实行两月来，确实为体检客人带来了更大的方便，受到体检客人的一致称赞。
4.精诚协作，共谋发展在时间短，经验少，人员不足的前提下，与我院信息科和体检软件公司的工程师大力合作，在不到两周时间内把新体检管理系统调试完毕，正式上线运行。新系统的正式开通，标志着我院体检管理水平已经一跃到达全市先进水平。但是，尚存在一些问题，比如专职体检的检查医生没有配备，体检专用的部分设备仍未到位，相关科室团结精神仍需加强，应对问题态度不够用心，部分科室对于新的体检系统需要进一步熟悉，专职体检市场开发人员仍未到位，无法保证稳定的体检客源，体检折扣优惠政策与当前流行模式脱节等，都在逐步完善改善中。
全体体检中心工作人员愿以百倍的热情，全心全意的工作为体检中心能够快速、长期、稳定的发展奉献青春。
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